Politique d'Expédition

Commande et Expédition

Frais d'expédition et Délais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite sur tous nos produits, sans aucun montant minimum d'achat.

  • Livraison standard gratuite : 0 €

  • Délai de livraison estimé : 12 à 20 jours ouvrés.

1.1 Comment passer une commande sur Planète Maillot ?

Acheter sur Planète Maillot est très simple et totalement sécurisé. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour passer votre première commande chez nous :

  1. Trouvez l'article que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » sur la fiche produit.

  2. Vérifiez les articles ajoutés à votre panier. Vous pouvez les modifier autant de fois que vous le souhaitez (ajouter ou retirer des produits, personnaliser ou ajuster les tailles).

  3. Remplissez vos informations personnelles et de livraison.

  4. Sélectionnez votre mode d'expédition.

  5. Choisissez votre mode de paiement.

  6. Finalisez votre achat en créant un compte Planète Maillot ou en poursuivant en tant qu'invité.

  7. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Remarque : Si vous effectuez votre achat en tant qu'invité, n'oubliez pas que vous pouvez également créer votre compte Planète Maillot pour profiter de plus d'avantages lors de vos prochains achats.

1.2 Annulation de commande

  • Annulation avant l'expédition : Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement. Veuillez noter que les commandes contenant des logos d'équipe, des marques, des noms de sponsors, du contenu personnalisé, des ventes privées ou d'autres produits nécessitant une commande spéciale auprès de nos fournisseurs ne peuvent pas être annulées. Vous devez contacter notre service client par e-mail à info@planetemaillot.com pour traiter votre demande d'annulation.

  • Annulation après l'expédition : Si vous décidez d'annuler votre commande une fois celle-ci expédiée, ou si vous ne la recevez pas en raison d'une absence à votre domicile, vous pouvez demander l'annulation (sauf si la commande contient des personnalisations, logos, sponsors, ventes privées ou commandes spéciales fournisseurs). Les frais d'expédition encourus seront déduits du montant total remboursé (vous pouvez consulter nos tarifs d'expédition dans la section d'aide à la livraison).

1.3 Que faire si je ne reçois qu'une partie de ma commande ?

Si vous avez commandé plusieurs articles en une seule fois et que Planète Maillot ne vous envoie qu'une partie de votre commande dans un premier temps, ne vous inquiétez pas : cela peut être dû à la disponibilité des stocks. Vos produits peuvent être divisés en plusieurs colis et expédiés séparément. Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à info@planetemaillot.com pour résoudre toute question. Nous vous apporterons une solution satisfaisante.

Expédition

Merci d'avoir effectué vos achats dans notre boutique. Une fois votre commande passée, elle suivra les étapes suivantes :

  • a. Une fois la commande passée et payée, le client reçoit un e-mail de « Confirmation de commande ». Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) ou nous contacter.

  • b. Préparation de la commande : Comptez 3 à 4 jours pour les produits non personnalisés et 4 à 5 jours pour les produits personnalisés afin de préparer le colis et de le remettre à la société de logistique.

  • c. Une fois le colis expédié, vous recevrez un e-mail de « Commande expédiée » contenant le numéro de suivi de votre colis pour vous permettre de suivre son acheminement.

  • d. Dès réception de votre numéro de suivi, vous pourrez cliquer sur le lien présent dans l'e-mail pour voir les informations de livraison, ou saisir le numéro de suivi directement sur notre site.

Nous utilisons des services d'expédition rapides et recommandés capables de livrer vos produits vers de nombreuses destinations telles que l'Espagne, les États-Unis et toute l'Europe. Nous proposons un service de livraison très rapide et sécurisé pour garantir le bon acheminement de tous les colis. Peu importe où vous vous trouvez, nous livrons dans le monde entier.

Transport et Livraison

Les produits achetés sur ce site seront livrés à l'adresse de livraison que vous aurez indiquée. Vous devez fournir une adresse de livraison, un nom de contact et des coordonnées clairs et précis. Vous reconnaissez et acceptez que les produits achetés ne doivent être réceptionnés que par le destinataire indiqué, après vérification d'identité si nécessaire. Les pertes dues à des modifications de destinataire ou à des erreurs dans les informations de livraison seront à votre charge.

Ce site décline toute responsabilité en cas de retard de livraison ou de non-livraison dus aux situations suivantes :

  1. Informations erronées ou adresse incomplète fournies par le client.

  2. Colis non signé à la livraison ou refusé, entraînant des frais de réexpédition et des conséquences associées.

  3. Quantité commandée dépassant le stock disponible et nécessitant un délai d'approvisionnement supplémentaire.

  4. Cas de force majeure, tels que : catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, état de siège, réglementations du trafic, décisions ou ordonnances gouvernementales et judiciaires, accidents, modifications des lois et politiques, etc.

Notes Importantes

  • Les délais de livraison susmentionnés sont calculés à partir du moment où la société de logistique prend en charge le colis (cela n'inclut pas notre délai de préparation de commande).

  • En raison de facteurs incontrôlables tels que la météo, le contrôle du trafic aérien ou les embouteillages, les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif. Il est normal qu'un léger retard survienne occasionnellement.

  • Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos entrepôts. Bien que nous nous efforcions d'expédier dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la réception de la commande, le délai d'expédition peut varier pour diverses raisons. Le temps de traitement des commandes peut varier selon la saison. Lors d'événements majeurs comme le Black Friday, Noël, la Coupe du Monde, l'Euro ou d'autres événements importants, les délais de livraison peuvent être plus longs ; nous vous conseillons donc de commander à l'avance. Si vous souhaitez faire un cadeau spécial pour une date précise, veuillez nous écrire avant de passer commande afin que nous puissions vous informer du délai de livraison estimé.

  • Si votre commande prévoit un délai de livraison de 7 à 15 jours ouvrés et que, pour des raisons qui nous sont imputables, le colis n'arrive pas dans un délai de 30 jours en basse saison (février à juin et octobre) ou de 60 jours en haute saison (juillet à septembre, novembre à janvier), contactez-nous et nous vous renverrons gratuitement un nouveau colis.

  • Si votre commande prévoit un délai de livraison de 15 à 20 jours ouvrés et que, pour des raisons qui nous sont imputables, le colis n'arrive pas dans un délai de 50 jours en basse saison (février à juin et octobre) ou dépasse 60 jours en haute saison (juillet à septembre, novembre à janvier), contactez-nous et nous vous renverrons gratuitement un nouveau colis.